Política de reembolso

KIAHA es el nombre comercial de YESSICA JOHANNA ARTEAGA PARRA, persona natural, NIT 1117503588-3. Tienda online de productos de cuidado capilar en Colombia.

Atención al cliente: kiaha.hair@gmail.com y WhatsApp +57 313 893 1780. Dirección comercial: Calle 21 # 8-96, barrio La Consolata, Florencia, Caquetá, Colombia. Antes de enviar una devolución, contáctanos para coordinar la recepción. Esta dirección no implica atención presencial abierta al público.

Productos defectuosos, equivocados o dañados

Si recibes un producto distinto al que pediste, defectuoso o dañado durante el transporte, comunícate con KIAHA por correo o WhatsApp. Indica el número de pedido, el producto y lo sucedido. Si es posible, adjunta fotografías del producto, empaque y guía de envío para facilitar la revisión. Las fotografías ayudan a gestionar el caso y no sustituyen ni limitan tus derechos legales.

Conserva el producto y su empaque mientras coordinamos la revisión. No uses un producto cuyo envase, sello o contenido presente daños. KIAHA atenderá la solicitud y coordinará la recogida o devolución cuando corresponda. Los costos necesarios para resolver un error de despacho, defecto o daño de transporte atribuible a KIAHA o a su operación de entrega no estarán a cargo del cliente.

La solución se definirá según el caso y los derechos aplicables: entrega del producto correcto, reposición o devolución del dinero cuando proceda. No se impondrá un bono de compra como única alternativa cuando corresponda un reembolso.

Cambios por gusto o preferencia

KIAHA no ofrece cambios voluntarios por gusto, aroma, preferencia o deseo de sustituir el producto por otro. Esta condición no elimina las garantías legales, el derecho de retracto cuando sea aplicable ni la reversión del pago.

Retracto cuando corresponda

En los casos en que legalmente proceda el retracto de una compra a distancia, podrás solicitarlo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que se recibió; los costos de transporte por retracto estarán a cargo del consumidor conforme a la ley. Existen excepciones legales, entre ellas los bienes de uso personal; se evaluará la naturaleza del producto y la aplicabilidad del derecho, sin usar esta política para negar garantías por defectos o errores de entrega.

Cuando proceda el retracto en comercio electrónico, la devolución del dinero se realizará dentro del plazo legal máximo de quince días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones de devolución y suministro de datos necesarios. Se informará el medio de devolución; no se descontarán cargos contrarios a la ley.

Reversión del pago y garantías

Si pagaste por un medio electrónico y hubo fraude, una operación no solicitada, falta de entrega, producto equivocado o defectuoso, podrás solicitar la reversión del pago cuando se cumplan los requisitos legales. Presenta la reclamación a KIAHA y notifícala también al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco días hábiles previstos por la ley, contados según el hecho que originó la solicitud. Coordina con nosotros la devolución cuando corresponda.

Las garantías se tramitan conforme al Estatuto del Consumidor. Esta política no limita los derechos irrenunciables del consumidor ni exige reportar un defecto en un plazo artificial de 24 o 48 horas.